Fərid Guliyev

Peşəkar Profil

15 ildən artıq idarəetmə təcrübəsinə malik, komanda rəhbərliyi, əməliyyat proseslərinin təşkili və müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinin artırılması sahəsində uğurlu fəaliyyət göstərmiş rəhbər. 40–50 nəfərlik komandanın idarə olunması, KPI göstəricilərinin yerinə yetirilməsi və aşılması, əməkdaşların təlimi, daxili prosedurlara nəzarət və mürəkkəb müştəri müraciətlərinin operativ həlli sahəsində geniş təcrübəyə malikdir. Güclü liderlik, analitik düşüncə, təşkilatçılıq və qərarvermə bacarıqlarına sahibdir.

Əsas Bacarıqlar

* Komandanın idarə olunması

* Liderlik və motivasiya

* Müştəri xidməti və məmnuniyyətinin təmin edilməsi

* Şikayət və müraciətlərin effektiv həlli

* KPI və performans göstəricilərinə nəzarət

* Əməkdaşların seçimi, təlimi və inkişafı

* Əməliyyat proseslərinin idarə olunması

* Hesabatların hazırlanması və təhlili

* Problem həlletmə və qərarvermə

* MS Office proqramları

* CRM sistemləri ilə işləmək

İş Təcrübəsi üzrə Əsas Nailiyyətlər

* 40–50 nəfərlik komandanın effektiv idarə olunması.

* Müştəri xidmətlərinin keyfiyyətinə gündəlik nəzarət.

* İş bölgüsünün aparılması və tapşırıqların icrasına nəzarət.

* KPI göstəricilərinin təhlili və nəticələrin yaxşılaşdırılması.

* Yeni əməkdaşların işə adaptasiyası və təliminin təşkili.

* Müştəri şikayətləri və mürəkkəb müraciətlərin operativ həlli.

* Rəhbərlik üçün müntəzəm hesabatların hazırlanması.

* Rüblük və illik planların 110–120% səviyyəsində yerinə yetirilməsi və aşılması.